網銷客服快速拿到客戶聯系方式技巧

作者:和奇一號發表于:2013-08-09

我們在接待客戶時,經常碰到客戶說:我再看看有需要再聯系你、還沒決定要選擇哪家現在是先了解、整天太多電話騷擾……這些都是客戶對企業存在疑慮的表現;

  如何打消客戶的疑慮把聯系方式交出來呢?

  1、 一定要让客户感受到我们是在帮助他,是站在他那边考虑的;比如回答客户:恩,是的,我也非常害怕手机骚扰,但是咱们企业都是非常专业的,如果不能够帮助到您,绝对不会再打扰您,绝不会浪费耽误您的时间。

  2、向客戶索取聯系方式時需要注意事項

(1)及時、快速回複;

小編建議大家要整理一份常用的話術,然後對話時直接複制粘貼,當然需要根據客戶對話情況做一點修改;

(2)挖掘客戶需求,不能武斷回答客戶問題;

比如做吸脂減肥的,客戶問:請問你們有沒有無副作用的減肥藥呢?這時很多網銷客服直接答沒有,正確的做法應該是了解客戶要減肥藥的目的,然後正確的引導客戶;

(3)10句話內快速拿到聯系方式;

一般很少在一次談話中達成交易,更多的是要線下聯系,所以在10句話內要到客戶的聯系方式,線下聯系是非常必要的;

(4)設置自動回複,即便離開座位也有人回複;

建議是裝個小音箱,設置好客戶進來就有聲音提醒,這樣即使客戶進來,某個客服離開,旁邊的同事聽到聲音也可以過來幫忙回複,不至于客戶受到冷落而丟失。

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